Musik som inspirerar till hållbara äventyr

Naturkompaniets egna äventyr har lett till många milstolpar, från öppnandet av Skandinaviens största friluftsbutik i Stockholm till en egen miljömärkning och att arrangera egna resor. Stämningen inför ens friluftsupplevelse sätts redan vid botaniserandet av utrustning och outdoorkläder som behövs, så vilka toner strömmar genom luften i Naturkompaniets 48 butiker i Sverige och Norge? Lisa Sammelin, Head of Store Design & VM, berättar om hur musiken spelar roll på Naturkompaniet.

Hur jobbar ni med musik?

Vi vill göra vardagen till ett äventyr och äventyret kan starta med besök i våra butiker. Då spelar musiken en viktig roll i att skapa en upplevelse för att ge sig ut i naturen. Vi har gjort en resa från olicensierad musik till att idag aktivt arbeta med att ge musiken mer utrymme i den totala butiksupplevelsen. 

Hur är era kunders förhållande till musik?

Vi har en mognare målgrupp som uppskattar service, hållbara val och produkter som håller över lång tid. Trotjänare som man använder länge och vårdar. Det speglar sig i förhållandet till musik. Det ska vara musik som aldrig går ur tiden, det vill säga klassiker som funkade lika bra på 60-talet som idag.

Hur märks ert musikval på upplevelsen för kunder? 

Musiken i butiken är en viktig del av helhetsupplevelsen. Vi vill att kunderna ska känna sig välkomna, trygga och inspirerade till att utforska vårt sortiment. Musikvalet är därför noggrant anpassat till vår profil. Det är lugnt, naturligt och harmoniskt snarare än hetsigt eller påträngande. Detta bidrar till en miljö där man kan ta sig tid, känna sig bekväm och i förlängningen fatta mer genomtänkta och hållbara köpbeslut.

Hur märks ert musikval på upplevelsen för personal?

För våra kollegor i butik skapar rätt musik ett arbetsklimat som är fokuserat men avslappnat. Musiken bidrar till ett behagligt tempo i butiken, vilket gör det lättare att ge god service utan att känna stress. Musikvalet är dessutom något vi ofta diskuterar internt, vilket visar att det påverkar arbetsmiljön och engagemanget är positivt. För oss är det viktigt att involvera kollegorna i butik i valet av musik. Därför har vi workshops tillsammans med utvalda butikskollegor, för att göra dem delaktiga i musikvalsprocessen.

Har ni märkt några direkta resultat av ert musikval?

Vår upplevelse är att musikvalet bidrar till att kunderna stannar längre i butiken. Många beskriver våra butiker som avkopplande och inspirerande. Det tror vi hänger ihop med såväl inredning och bemötande som musiken. Vi får också många kommentarer från våra nya besökare och våra stamkunder att de uppskattar den lugna atmosfären, vilket tyder på att musikvalet har en positiv effekt på återbesöken.

Hur skulle Naturkompaniet vara utan musik?

För oss är våra fysiska butiker navet i vår verksamhet, där butiksupplevelsen är otroligt väsentlig. Därför spelar musiken en mycket viktig roll. En verksamhet utan musik är inget alternativ. Musik förenar människor, vilket är något vi på Naturkompaniet verkligen värdesätter.