Med musiken som kraftkälla

The Steam Hotel, med sina 18 våningar, flertalet restauranger och barer, 1 000 kvadratmeter takbar och Pool Club, konferenssalar och inte minst 263 rum, har gott om utrymme att fylla med musik. Jason White, Food & Beverage Manager, berättar om hur musiken spelar roll på Steam.

Hur jobbar ni med musik?

Musik är en fundamental del i helhetsupplevelsen på Steam Hotel och är en lika viktig del för oss som mat, dryck, rum och service. Genom väl utvalda spellistor som spelas på olika platser och som också anpassas efter tider på dygnet skapar vi den atmosfär och känsla som vi vill förmedla under gästresan.

Hur är era gästers förhållande till musik?

Våra gäster söker upplevelser och flykt från vardagen. Musiken hjälper våra gäster att drömma sig bort för en stund och finna sig på platser som New York, Berlin eller Tokyo.

Hur märks ert musikval på upplevelsen för gäster?

Så snart man kliver in genom dörrarna så märks musiken genom våra noggrant utplacerade högtalare. Här förstärks känslan av att vara någon helt annanstans än på hemmaplan. Volymen är minutiöst utvärderad och har den perfekta nivån för att precis höras genom bruset av minglande människor utan att bli störande.

Hur märks ert musikval på upplevelsen för personal?

Personalens arbetsmiljö påverkas positivt av musiken. Den ger energi, höjer stämningen och bidrar till gästernas oförglömliga upplevelse på hotellet.

Har ni märkt några direkta resultat av ert musikval?

Vi har en NPS (Net Promotor Score) på 77 och ungefär 25 % återkommande gäster år för år, där musiken står för en stor del av upplevelsen. Musiken och stämningen är något som ofta nämns i våra gästenkäter. Musiken påverkar gästens helhetsupplevelse som i sin tur är en del av det som leder till återbesök.

Hur skulle The Steam Hotel vara utan musik?

Destinationen skulle tappa en stor del av sin känsla och atmosfär utan musiken. Allt ifrån gästens första intryck i lobbyn, till toabesöket eller under middagen, de hade saknat det där lilla extra.